Exclusão de Dados
Como solicitar a exclusão dos seus dados da Elion Labs
A Elion Labs respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Nesta página você encontra informações sobre como solicitar a exclusão de dados associados aos nossos serviços.
1. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@elionlabs.com, canal de privacidade da Elion Labs, com o assunto Exclusão de dados pessoais.
Informe que deseja excluir seus dados e forneça informações suficientes para identificar a conta, o atendimento ou a integração correspondente. Mencione o aplicativo ou serviço da Elion Labs utilizado e quais dados deseja excluir.
Não é necessário criar uma conta ou fazer login neste site para consultar estas instruções ou enviar a solicitação por e-mail.
2. Informações que podem ser necessárias
Para localizar os dados e confirmar a legitimidade da solicitação, poderão ser necessárias informações como:
- Nome;
- Empresa, quando aplicável;
- Número de telefone associado ao WhatsApp, com código do país e DDD;
- E-mail associado ao serviço;
- Identificação da conta ou integração utilizada.
Compartilhe apenas o necessário para identificar sua relação com o serviço. Nunca envie senhas, tokens de acesso, códigos de autenticação ou outras credenciais. Não envie dados bancários, informações pessoais sensíveis ou cópias de documentos na solicitação inicial.
3. Quais dados podem ser excluídos
Quando aplicável e quando armazenados nos sistemas da Elion Labs, os dados elegíveis para exclusão podem incluir:
- Informações de perfil;
- Informações de contato;
- Dados relacionados a integrações;
- Registros de atendimento;
- Conversas armazenadas nos sistemas da Elion Labs;
- Configurações associadas à conta;
- Outros dados pessoais vinculados ao serviço.
Esses exemplos dependem do serviço utilizado e não significam que todas essas categorias sejam armazenadas.
4. O que acontece após a solicitação
A solicitação será analisada. Quando necessário, poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade ou titularidade da conta ou integração e evitar a exclusão por pessoas não autorizadas.
Após a análise e as confirmações necessárias, os dados elegíveis serão removidos dos sistemas sob controle da Elion Labs. Informaremos a conclusão pelo canal indicado ou explicaremos eventual necessidade de conservar determinados registros.
Certos registros poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, regulatória ou fiscal, ou necessidade de segurança ou outra necessidade legítima prevista em lei. A conservação ficará limitada à finalidade que a justificar.
O pedido será analisado gratuitamente, conforme os direitos e prazos legais aplicáveis, como descrito na nossa Política de Privacidade.
5. Dados do WhatsApp e da Meta
Quando você utiliza integrações com o WhatsApp Business ou outros serviços da Meta, a Elion Labs pode processar dados necessários para disponibilizar as funcionalidades contratadas, conforme o serviço utilizado.
A solicitação enviada pelo canal indicado nesta página diz respeito aos dados armazenados ou controlados pela Elion Labs. Dados mantidos diretamente pela Meta estão sujeitos às políticas e ferramentas disponibilizadas pela própria Meta. A Elion Labs não pode excluir dados armazenados exclusivamente pela Meta.
6. Revogação de integrações
Você também pode solicitar, pelo mesmo e-mail, a desconexão das integrações existentes entre sua conta e os serviços da Elion Labs. Informe qual conta ou integração deseja desconectar, sem enviar credenciais.
Se também desejar excluir dados já armazenados, inclua esse pedido na solicitação. A desconexão da integração, por si só, não substitui o pedido de exclusão desses registros.
7. Privacidade
Para saber mais sobre como tratamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. Você também pode consultar os Termos de Uso.
8. Contato
Para solicitar a exclusão de dados, a desconexão de integrações ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, escreva para contato@elionlabs.com.