Política de Privacidade

1. Controlador e canal de contato

A Elion Labs é responsável pelo site e pelo aplicativo de mesmo nome e atua como controladora dos dados utilizados em seu próprio atendimento, conforme as finalidades descritas nesta política.

Dúvidas, solicitações e o exercício de direitos relacionados a dados pessoais podem ser encaminhados para contato@elionlabs.com. Esse endereço funciona como canal de privacidade da Elion Labs.

2. Dados pessoais tratados

2.1. Contato por formulário ou e-mail

Ao enviar o formulário de contato, você fornece nome, e-mail, empresa e mensagem, além de WhatsApp e assunto de interesse, se decidir preenchê-los. Esses dados são utilizados para compreender sua solicitação e responder ao contato. Quando o envio pelo formulário estiver indisponível, os dados não serão transmitidos por ele. Se você decidir enviar um e-mail, também podemos receber informações incluídas na mensagem, assinatura e anexos.

2.2. Atendimento pelo WhatsApp

Quando você conversa com um canal de atendimento integrado ao aplicativo Elion Labs, podemos receber e tratar, na medida necessária à sua solicitação:

• Identificação e contato: número de telefone, nome de perfil e identificador disponibilizado pelo WhatsApp;
• Conteúdo da conversa: mensagens recebidas e enviadas e arquivos que você decidir compartilhar, como imagens, áudios e documentos;
• Informações do atendimento: assunto, necessidade relatada, respostas, encaminhamentos e histórico necessário para dar continuidade ao contato;
• Registros da comunicação: data e hora, identificadores das mensagens, situação de envio, entrega ou leitura quando disponibilizada pela plataforma, além de autorizações e pedidos para interromper mensagens.

Você não precisa enviar todos esses dados. Compartilhe apenas o que for necessário para explicar sua solicitação. A integração não dá acesso às suas conversas pessoais com outros contatos, à agenda do seu aparelho ou às suas senhas.

2.3. Dados técnicos de acesso

Os provedores de hospedagem, entrega de conteúdo e segurança poderão processar dados técnicos necessários à operação e proteção do site, como endereço IP, data e hora do acesso, páginas ou recursos solicitados, tipo de navegador, identificadores de requisição e eventos de segurança.

2.4. Dados que não devem ser enviados

O atendimento descrito nesta política não tem como finalidade coletar dados pessoais sensíveis. Evite enviar informações sobre saúde, biometria, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, vida sexual ou dados genéticos. Também não envie senhas, códigos de autenticação, números completos de cartões ou documentos pessoais sem necessidade específica e orientação prévia.

3. Finalidades e bases legais

O tratamento é realizado de acordo com a finalidade e o contexto de cada interação:

Receber, responder e acompanhar o atendimento pelo WhatsApp

Dados de contato e da conversa são utilizados para compreender o pedido, encaminhá-lo ao responsável, responder dúvidas e manter a continuidade do atendimento. Conforme o contexto, o tratamento se baseia em procedimentos preliminares ou execução de contrato, quando o titular for parte, ou no legítimo interesse de atender à solicitação recebida, limitado ao necessário e respeitados os direitos do titular.

Responder contatos, preparar diagnósticos e elaborar propostas

Dados recebidos pelo formulário ou por e-mail poderão ser tratados para procedimentos preliminares relacionados a eventual contrato, quando solicitados pelo titular, e para atender ao legítimo interesse de manter comunicação profissional pertinente, observadas suas expectativas e seus direitos.

Negociar, celebrar e executar contratos

Dados de representantes, clientes, fornecedores e parceiros poderão ser tratados quando necessários à execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato.

Cumprir obrigações e exercer direitos

Dados poderão ser conservados e utilizados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Operar e proteger o site e o aplicativo

Dados técnicos e registros de comunicação poderão ser tratados para entregar mensagens, resolver falhas, prevenir abuso e incidentes e proteger a infraestrutura, com fundamento no legítimo interesse, observados a necessidade e os direitos do titular.

Nos tratamentos baseados em legítimo interesse, serão considerados a necessidade da operação, as expectativas do titular e o impacto sobre seus direitos e liberdades. Quando uma operação depender de consentimento, a finalidade será apresentada de forma específica e será disponibilizado meio para revogação. O simples acesso a este site não será interpretado como consentimento genérico.

As informações do atendimento não serão vendidas nem utilizadas para criar perfis publicitários ou treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. Uma finalidade diferente da descrita aqui exige avaliação própria e informação ao titular antes de sua adoção, além de base legal adequada.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Na versão atual, o site da Elion Labs não utiliza cookies analíticos, publicitários ou outras tecnologias de rastreamento não necessárias. Também não há ferramenta de analytics instalada no código publicado.

A alternância entre os temas claro e escuro ocorre apenas na página aberta. Essa preferência não é gravada em cookies ou no armazenamento do navegador. As fontes e imagens da identidade visual são carregadas pelo próprio site.

Recursos técnicos estritamente necessários poderão ser empregados pela infraestrutura de segurança e entrega do site. Caso a Elion Labs passe a utilizar cookies ou tecnologias não necessárias, esta política será atualizada e, quando aplicável, serão oferecidas opções claras para aceitar, rejeitar e gerenciar preferências antes da ativação.

5. Compartilhamento e transferências

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário para cada finalidade, com:

• WhatsApp/Meta, para viabilizar a integração, a transmissão das mensagens e a operação do canal de atendimento, conforme os termos aplicáveis à plataforma;
• prestadores de hospedagem, infraestrutura, segurança e entrega de conteúdo;
• provedores de e-mail, armazenamento e ferramentas de gestão de atendimento, quando utilizados para organizar e responder solicitações, sujeitos às instruções e obrigações de proteção de dados aplicáveis;
• consultores, contadores e assessores jurídicos sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

O acesso às informações pela equipe e pelos prestadores deve ser limitado a quem precisa delas para executar essas atividades. Você pode solicitar informações sobre os prestadores envolvidos no seu atendimento pelo canal de privacidade.

Alguns prestadores podem operar infraestrutura em outros países. Se houver transferência internacional de dados pessoais, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável.

6. Critérios de retenção

Os dados, incluindo o histórico de atendimento pelo WhatsApp, serão conservados somente pelo período necessário para atender às finalidades informadas. A necessidade de manter os registros será reavaliada após a conclusão do atendimento. Os critérios de retenção consideram:

• a duração do atendimento, negociação ou relação contratual;
• os prazos exigidos por obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• os prazos necessários ao exercício regular de direitos;
• a prevenção de fraude, abuso e incidentes de segurança;
• as configurações e os ciclos de retenção aplicáveis aos prestadores de infraestrutura.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma compatível com os meios disponíveis.

7. Segurança

A Elion Labs adota medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza dos dados e aos riscos envolvidos para reduzir acessos não autorizados, perdas, alterações, divulgações e tratamentos inadequados. Nenhum ambiente é totalmente isento de riscos; eventuais incidentes serão avaliados e tratados conforme a legislação aplicável.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, observadas a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• informações sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e informações sobre os critérios utilizados, quando aplicável;
• peticionamento perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade ou os poderes de seu representante. O atendimento será gratuito, ressalvadas as hipóteses permitidas em lei.

Quando forem utilizadas automações para organizar ou responder o atendimento, você poderá pedir esclarecimentos e contato com uma pessoa pelo e-mail contato@elionlabs.com. Você pode consultar orientações sobre seus direitos no portal da ANPD.

9. Como solicitar a exclusão de dados

Consulte também a página de Exclusão de Dados, com orientações sobre solicitações e desconexão de integrações.

Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo aplicativo Elion Labs, inclusive do histórico de atendimento pelo WhatsApp e das informações enviadas pelo site ou por e-mail. Não é necessário criar uma conta neste site.

1. Envie um e-mail para contato@elionlabs.com com o assunto Exclusão de dados pessoais.
2. Informe seu nome, o e-mail ou número de WhatsApp utilizado no contato, com código do país e DDD, e quais dados deseja excluir. Mencione o aplicativo Elion Labs e, se souber, o canal e a data aproximada do atendimento.
3. Responderemos pelo canal informado. Quando necessário, solicitaremos apenas informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar que outra pessoa exclua seus dados.

Não envie senhas, códigos de acesso, dados bancários ou cópias de documentos na solicitação inicial.

O pedido será analisado gratuitamente, conforme os direitos e prazos legais aplicáveis. Informaremos a conclusão ou explicaremos eventual necessidade de conservar determinados registros, como aqueles sujeitos a obrigação legal ou ao exercício regular de direitos. Essa conservação ficará limitada à finalidade que a justificar.

Pedidos de acesso, correção e revogação de consentimento podem ser enviados pelo mesmo canal. Para interromper mensagens de atendimento pelo WhatsApp, informe essa preferência na conversa ou por e-mail. O bloqueio do contato no WhatsApp interrompe esse canal, mas não substitui um pedido de exclusão dos registros já mantidos pela Elion Labs.

Quando necessário, a solicitação também será encaminhada aos prestadores que tratem esses dados em nosso nome. Pedidos relacionados a dados que o WhatsApp/Meta trate sob sua própria responsabilidade devem ser dirigidos à plataforma.

10. Aplicativo e integração com o WhatsApp

O aplicativo Elion Labs utiliza a integração com o WhatsApp Business para atendimento. O envio de uma mensagem ou o fornecimento do telefone no site não constitui autorização genérica para receber campanhas publicitárias. Mensagens iniciadas pela empresa observarão as permissões exigidas pela plataforma e os pedidos para interromper a comunicação.

O uso do WhatsApp também está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp. O tratamento realizado no contexto da integração observa os Termos de Tratamento de Dados do WhatsApp, conforme aplicáveis. Esta política descreve as responsabilidades da Elion Labs e não substitui os avisos da plataforma.

Este site não oferece login com Facebook ou Instagram. A integração de atendimento não autoriza acesso a publicações, contatos ou mensagens dessas outras plataformas.

Quando a Elion Labs prestar tecnologia para o atendimento de outra empresa, as finalidades e responsabilidades desse serviço deverão ser informadas pela empresa atendente, inclusive o papel da Elion Labs como operadora, quando aplicável. Outros produtos, como a Sílvia, poderão ter avisos complementares para operações diferentes das descritas nesta política.

11. Crianças e adolescentes

O site e o atendimento são direcionados a empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifique o envio desses dados, entre em contato pelo canal de privacidade para avaliação e adoção das medidas cabíveis, observados o melhor interesse e as exigências legais aplicáveis.

12. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente permanecerá publicada nesta página. Mudanças que exijam comunicação ou nova manifestação do titular serão informadas pelos meios adequados antes do tratamento correspondente.